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Drei Kontaktwege
Duelbet Casino Kontakt: statt Warteschleife ein klares Wort
Erreiche den Support per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar.
2.278 verifizierte Bewertungen auf Casinomeister
Schnell zum Menschen
Wenn es gerade schnell gehen soll
Gerade in Deutschland
In Deutschland, mit deutscher Nummer
Der Support arbeitet mit deutscher Nummer, deutscher Zeitzone und deutschen Ansprechstellen für Spielsucht.
Punkt
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 2683 1169
Zeitzone Support
CET
Sprachen Support
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsichtsbehörde
Tobique Gaming Commission, TGC-9103-819
Hilfe Spielsucht
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail Support
Beschwerde
1
Vor dem ersten Anruf: schriftlich
Schildere dein Problem schriftlich an [email protected] und nenne Datum, Betrag und deine Kontonummer – so landet der Fall ohne Rückfragen bei der richtigen Stelle.
2
Begründung mit Entscheidung
Innerhalb der üblichen Bearbeitung erhältst du eine Begründung mit der konkreten Entscheidung; bleibt etwas offen, kannst du mit einer Nachricht an dieselbe Adresse nachhaken.
3
Wenn du nicht weiterkommst
Bleibt der Streit bestehen, wendest du dich an die Tobique Gaming Commission, die Aufsichtsbehörde aus deiner Lizenz; halte deine Beschwerde und die Antwort darauf bereit.
Richtig landen
Einmal falsch geschickt heisst später Antwort
Diese Übersicht hilft in dem Moment, in dem du weisst, worum es geht.
Stelle
E-Mail
Allgemeine Fragen
Ausweis und Verifizierung
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz und Datenanfragen
Geschäftliches und Partnerschaften
Sieben Werte
Wenn du mitten in der Nacht Hilfe brauchst
Nach diesen Angaben weißt du, wann du mit einer Antwort rechnen kannst.
Anliegen
Zeit
Chat erreichbar
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
in 2 Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
in 6 Stunden
Telefonnummer
+49 30 2683 1169
Wartezeit am Telefon
in 3 Minuten
Zeitzone aller Angaben
CET
Rascher geholfen
1
E-Mail-Adresse deines Kontos
2
Deine Kontonummer oder Spieler-ID
3
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
4
Betrag und Zahlungsart der Einzahlung
5
Screenshot der Fehlermeldung
Volle Transparenz
Hinter dem Spiel steht ein benannter Betreiber, nicht ein anonymer Anbieter
Diese Angaben zeigen, wer die Lizenz trägt und wohin du schriftlich schreiben kannst.
Angabe
Wert
Firmenname
Duelbet Casino Ltd.
Handelsnummer
806336
Anschrift
Main Street, Tobique
Aufsichtsbehörde
Tobique Gaming Commission
Lizenznummer
TGC-9103-819
Support-Adresse
Antwort ohne Warteschleife
Erst gefragt, dann gelöst
Unabhängig auditiert
Lizenzierter Betreiber
Auszahlung in 12 Min.
01Muss ich nach einer Beschwerde beim Support noch woanders hinfahren?+
Nein, ein Umweg ist nicht nötig. Wendest du dich mit [email protected] an uns und bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du den Fall der Tobique Gaming Commission unter der Lizenz TGC-9103-819 vorlegen. Halte dazu deine bisherige Korrespondenz bereit, damit sich alles nachvollziehen lässt.
02Was passiert, wenn ich mein Konto bei Duelbet schließen möchte?+
Eine kurze Nachricht an [email protected] mit deinem Wunsch genügt, ein Formular braucht es nicht. Danach erhältst du eine Bestätigung, und das Konto wird für Einzahlungen und Wetten gesperrt. Ein offenes Guthaben zahlt die Kasse vorher in üblicher Weise an dich aus.
03Wann weiß der Support, dass ich der richtige Kunde bin?+
Zur Identifikation genügen drei Angaben: die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, dein vollständiger Name und dein Geburtsdatum. Ein Passwort wird dabei nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch in einer Mail. Fehlt eine Angabe, fragt das Team gezielt nach, statt das Konto herunterzuraten.
04Was geschieht bei der Verifizierung nach dem Hochladen der Dokumente?+
Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, aktuellem Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team deine Angaben, üblicherweise rund 13 Stunden. Du erhältst das Ergebnis per Mail an die bei der Registrierung genannte Adresse. Danach stehen Auszahlungen ohne weitere Zwischenschritte offen.
05Wo beantrage ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+
Für eine Kopie deiner personenbezogenen Daten oder für deren Löschung ist [email protected] die richtige Adresse. In der Nachricht genügsam Name und die E-Mail-Adresse des Kontos, damit die Zuordnung ohne Rückfrage klappt. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen, das erklärt dir das Team im Einzelfall.
06Wo wird auf Deutsch geantwortet, wenn ich kein Englisch schreibe?+
Deutsch gehört fest zum Team: im Live-Chat, per E-Mail und am Telefon. Zusätzlich antworten Mitarbeitende auf Englisch, Finnisch und Norwegisch. Bei heiklen Fällen lohnt sich ein Hinweis auf deine Wunschsprache, dann wird direkt an die passende Person weitergegeben.